私は20年以上にわたり、大手通信会社のコールセンター業務を通じて人の話を聞き続けてきました。そうした経験を積み上げていく過程において、聞き手の｢聞き方｣の違いによって、会話の流れや話し手の状態が大きく変化することを実感したのです。 それはまさに…